栾川某ktv霸王条款惹消费者不满,维权势在必行
腾讯大豫网栾川生活
2019-03-19 10:08:16
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“本卡最终解释权归公司所有”“本酒店谢绝自带酒水”“一次性餐具1元”……生活中,商家的各类“温馨提示”随处可见。殊不知 ,商家的这些“温馨提示”背后却隐藏着强制消费,或者将经营风险责任转嫁给消费者等一系列问题。作为消费者,不仅要在遇到霸王条款时勇敢说“不”,更要懂得拿起法律的武器维护自己的合法权益。

  今年2月,市民郑先生持县城某KTV的会员卡,本想邀朋友一起去KTV热闹热闹,结果却遭遇了会员卡不能消费包间费用的尴尬。

  “会员卡里充了钱,包间费用却要另外付,不能从卡里消费。”郑先生告诉记者,当晚,他带的朋友并不多,原本打算预定一间中包房间和朋友们唱歌热闹热闹,可就在前台预定房间时却被工作人员告知,春节期间会员卡只能在KTV超市内购买零食、酒水类商品,包间费用要另外按房间大小、时长进行单独付费。

  “我当时就很纳闷,卡里充的也是我的钱,既然都是我的钱,又在一个KTV内消费,为啥卡里的钱就不能被消费了呢?”郑先生为此感到很不合理,认为KTV的这种行为明显是“霸王条款”,因为当时办理会员卡时被告知卡内只要充了钱,就可以在该KTV内任意消费(包间费和酒水、食品),如今却遭遇了会员卡“被卡”的情况,郑先生感到了自由消费的权利被绑架了。于是,郑先生拿着卡,又认认真真地看了看卡背面标注的会员卡使用说明。

  “使用说明里第一条明确标明:此卡仅限在本店使用,请在结账前出示。”本以为拿着会员卡的专属权利说明可以和商家理论获取正常消费的郑先生,在与该KTV工作人员、值班经理一番理论无果后,一怒之下拨打了“110”报警。后经“110”警务人员协调,将郑先生的投诉诉求通过“110”联动中心转办到县市场监督管理局,通过现场协调,缓解了双方当事人的矛盾。

  “由于当时碍于朋友们的面子,不想让大家扫兴,我用微信支付了298元购买了KTV内的酒水、食品和房间费。”郑先生说。

  事后,接到转办通知的栾川县城关工商所副所长吴新甫,立即与消费者及KTV经营者取得了联系。经调查了解,消费者反映的情况属实,确定该KTV经营者违反了《消费者权益保护法》和《合同法》,将案件定性为侵害消费者权益的“霸王条款”。

  后经耐心调解和法律法规教育,该KTV经营者承诺消费者持会员卡到KTV可以任意使用消费,没有选择限制,并对消费者表示了歉意,表示将全额退款郑先生当晚在KTV内的无卡消费,同时表示会加强对KTV工作人员的管理。郑先生接受了道歉,对协调结果表示十分满意。

  据了解,《合同法》第四十条规定:格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  县市场监督管理部门提醒广大消费者:遇到“霸王条款”可投诉,投诉电话:12315。(贾静)


链接:霸王条款

  所谓“霸王条款”,就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,严重侵害消费者利益。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨,是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡,将不平等的消费条款强加给消费者。很多时候,由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家,存在心理弱势,往往不得不自认倒霉,花了冤枉钱还得受窝囊气。

  餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属于服务合同中的不平等格式条款,是餐饮行业利用其优势地位,在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定,消费者可请求当地工商机关投诉举报,确认“霸王条款”无效。最终解释权归商家所有,等于商家从一开始就和消费者签订了一个不平等的合同,将自己置于一个强势地位,一切自己说了算,钻法律空子的同时也愚弄了消费者。工商人员在此提醒广大消费者,凡是遇到类似以“最终解释权归本店所有”为借口损害消费者权益的商家店家,不要忍气吞声,一定要及时投诉,最终解释权绝不是一张随意损害消费者利益的王牌。

来源:中国栾川网

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